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  会员服务
  预订车辆
  付款方式
  提车方式
  还车方式
  违章及其押金
  故障及事故处理
 
 会员服务  
1.为什么要注册成为会员?
只有成为车程网会员,您才能享受汽车租赁的会员价格及更全面的车辆租赁服务。
2.怎么样成为车程网会员?
您可以通过以下两种方法:
a. 登录车程网站,点击首页的“注册”,填写相应资料信息提交即可;
b. 致电车程网客户服务热线05923922888,由客服协办。
3.成为车程网会员需要什么条件?
年满18周岁(含)以上,并持有中国大陆有效驾驶执照半年(含)以上的人士均可申请。
4.VIP会员分几种?申请VIP会员需要收费吗?
目前银卡会员及金卡会员都是我们的VIP会员。VIP会员服务不收取任何费用。
5.怎样才能申请VIP会员服务?VIP会员可享受什么样的服务?
a)如果您是厦门岛内户口,且有两年以上驾龄,可填写《车程网VIP会员申请表》,提供身份证、驾照、户口本、工作证等复印件至车程网,审核通过即可成为金卡会员,享受免押金,免担保服务。
b)如果您是岛外户口或非厦门人士,有半年以上驾龄,可填写《车程网VIP会员申请表》,提供身份证、驾照、工作证等复印件至车程网,审核通过即可成为银卡会员,享受免担保服务。
6.忘记了用户名和密码怎么办?
您可以通过以下两种方式索回密码:
a.登录车程网,点击“取回密码”;
b.致电车程网客户服务热线05923922888,由客服协助取回
7.我收到的短信要收费吗?
您收到的短信是免费的,不会因此而产生费用。
8.如何计算积分?
您成功消费一次,根据您的消费金额赠送相应积分,消费一元赠送一个积分。
9.积分有什么用途?
积分是车程网给予会员的奖励回馈,积分可以用作会员升级,以及兑换租车消费或奖品。
10.国家法定节假日,可以提供短租服务吗?
不可以。目前,在法定节假日,只提供连租服务。
 预订车辆 页首
1.如何预定租车服务?
您可以通过以下两面种方式实现预订:
a)在线预订:登录www.51cartrip.com,按网页提示进行预订;
b)电话预订:致电车程网客户服务中心05923922888,由客服协助办理;预订成功后,您将收到车程网公司发送的确认短信。
2.无法提供已预订的车辆时如何处理?
若因车辆故障检修等特殊原因无法向您提供车辆时,我们将为您更换车辆或免费为您升级车型;特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您并退还已付租金,在提车约定时间前24小时(含)通知您的,我们还将支付日租金的20%作为补偿金,24小时内通知您的,支付日租金的50%作为补偿金。
3.如何确认我的预定是否成功?
可以登录车程网,在您的个人订单管理里查询订单状态,也可致电车程网客服查询。
4.外地旅游者,无法提供担保人,该怎么办?
a)您可选择带驾服务,带驾无需担保;
b)若您乘坐航班,可用登机牌及机票,办理车程网限次担保手续;
5.我预订的车辆能够保留多长时间?
如果您提前付款预定车辆,车程网确保在您约定的提车时间里取到车;若您未预先支付定金,车程网将根据“谁先支付谁先拥有”的原则留车,即:如果在您用车时,有他人提前付款预定此车,那么此车就归他人使用。
6.在成功预定后,我可以更改或取消订单吗?
可以。具体如下:

退租规则:
a.客户在约定的提车时间24小时(含)前要求退租,收取订单总金额的20%为退租手续费,最低30元,不足30元按30元计算;客户在约定的提车时间24小时内要求退租,收取订单总金额的50%作为退租手续费;到提车时间后退单的,退单手续费为一日租金加提车时间到退单时间的租金;车程公司将在一个工作日内将余额退回客户指定卡
b.提前还车的,用车时间不足整天的按整天计算,手续费用对照上款。
以上规则只适用于日常及清明、五一、中秋等短假,如遇国庆、春节等长假时,退租规则如下:

  1. 客户在约定的提车时间48小时(含)前要求退租,收取订单总金额的30%为退租手续费,48小时内不予退租。
  2. 不予延期使用。
  3. 提前还车的,剩余天数不予退款。

延时提车规则:
若您需要临时延时提车,须在提车前1小时前通知车程网或交车方并获得同意。最长延时不得超过4小时。超过2小时后仍未提车的,即自2小时后开始按使用计算。
因推迟行程而需延期使用车辆的,需在提车前12小时内通知车程网重新确定提车、还车时间并获得同意,如由于车辆因素无法按排延期提车的,车程网有权更换您的车辆,或补加差额升级车辆或采取退租处理,手续费按退租规则办理。延期提车最长不得超过一周,一周过后车程网将采取退租处理,手续费按退租规则办理。

 付款方式 页首
1.租金可以通过什么方式进行支付?
目前您可以选择银联在线支付、银行电汇、同城上门收取和提车付现金。
说明:
银联在线支付是指客户通过中国银联网上支付平台支付的方式;
银行电汇包括客户到柜台、柜员机及通过个人网上银行转帐的方式;
同城上门服务条件: a. 厦门岛内客户; b. 订单总额在500元(含)以上; c. 节假日除外的时间段内。
提车付现金:提车时支付相关费用。
2.如何进行网上支付?
进入您的订单管理系统,点击页面上“订单管理”,在“订单操作”中点击“马上付款”,根据提示进行下一步操作进入银联网上银行支付页面,选择您相应的银行进行支付即可。
3.通过网上支付安全吗?
网上支付是安全的,车程网已和中国银联达成协议,采用“中国银联电子支付”的支付平台,实际支付行为是在您所持卡的发卡银行网页界面实现,支付过程是安全的。
4.如何确定支付成功?
可以在您的帐户中的订单管理里查看您的订单状态,也可以致电客服电话查询。当然支付成功后,系统将即时发送短信至您的手机上。
5.能否通过个人网银进行支付?
可以。通过您的个人网上银行转帐至车程网银行帐户。目前,车程网接受租金的帐户有:中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、民生银行、兴业银行,唯一指定帐户:陈志强
6.可以提车或送车时付租金吗?
可以。但在他人预先支付同辆车的租金时,我们将根据“谁先支付谁先拥有”的原则,将车租予他人使用。
7.支付租金的时间有限制吗?
有。建议您在订单确认后2小时内付款,以防出现他人先预付款确认的情况。如果超出付款时间,订单将失效。
8.如何可以享受到网上会员优惠价?
在车程网上进行银联在线支付或向车程网指定帐户即时汇款、转帐或选择同城上门收款,才可以享受会员优惠价格。
9.我在车辆使用过程中费用支付哪些费用呢?
车辆使用过程中的燃油费、过路过桥费、停车费、洗车费等需要租车人承担的。如果您选择的是代驾,那么代驾司机的食宿需要您承担的,如在本地自驾则无需住宿费用。如果自驾过程中发生违章违法行为,其相应的处罚也应由您来承担。
10.可以开发票吗?
可以。因网上公布的价格不含税,如需要开发票,需另收取8%的税金。
 提车方式 页首
1.我预订完车后,我要去哪里提车呢?
如果您先付款,系统会以短信的形式将提车地点发送至您的手机,如果您选择的是提车时候再付款,系统会在您约定的提车时间的前三个小时将提车信息发到您的手机上。
2.提车要办哪些手续?
a.承租人提交租车相关证件复印件,原件核对后返还
b.承租人(有担保人的担保人一同前往)在租车单及合同上签字
c.缴纳相应押金或做租车预授权并签字(金卡会员除外)
d.验车
e.出车
3.提车时我要准备哪些证件?
普通会员:身份证、驾驶证、户口本及相关押金
银卡会员:身份证、驾驶证、相关押金
金卡会员:身份证,驾驶证、车程网金卡
4.提车时我忘了带证件了怎么办?
很抱歉,交车方有权拒绝您使用车辆,同时您还需承担因此而产生的费用。
5.提车时要注意哪些事项?
提车时请您仔细阅读《汽车租赁合同》,了解自己的权力和义务,并且认真检验车辆的相关信息,查看车辆是否有损伤,详细登记当时的车辆情况。
6.如果提车时发现车辆不符合我的要求怎么处理?
“交车方”有权为您调换同等级或免费升级车型,如“交车方”提供车辆低于您的预订标准的,您有权退单,车程网无条件全额退款,并支付一日租金的50%的补偿金。如您接受该低于预订标准的车辆,车程网无条件退还该差额。
 还车方式 页首
1.还车时需要什么手续?
a.租车人将欲还车辆停放于指定位置
b.验车
c.结算
d.违章保证金或信用卡预授权并签字(金卡会员除外)
2.可以提供上门取车服务吗?
可以。请在下单时选择该服务,以便安排。
3.还车时超过预定时间了怎么办?
您需要支付超时费用,具体收费标准见《汽车租赁合同》。
 违章及其押金 页首
1.如果有违章怎么办?
如果在租车过程中有电子警察拍摄到的违章行为,您必须按处罚的内容配合相关部门办理相关手续及缴纳罚款。罚款从您交的违章押金上扣取,如果您是金卡会员或违章押金不足以扣罚款,您还需要补交罚款至交车方。
2.违章押金是什么?
违章押金主要是在您租车使用期间可能出现的违章违法行为被电子警察拍摄到,而需承担相应处罚的一种资金担保。如经公安部门确认无违章行为的,押金予以退回,如有违章的,您应根据相关部门出具的处罚依据或电子警察记录缴纳罚款。
3.我已经还车了,什么时候可以退还押金呢?
押金一般至您还车后30个工作日退还给您。如果您能够通过上网查询等方式证明自驾期间无电子警察违法记录的,向交车方出示相关证明,经确认后,可以提前退还。
4.押金要怎么退还给我呢?
交车方会在规定的时间内将押金退回您的银行卡上,您也可以至交车方处自取。
5.预交的违章押金不够怎么办?
您必须补足不够的部分,否则车程网或交车方将通过其他方式向向您追讨,并列入租车“不诚信黑名单”,车程网还将进行会员级别降级处理,这将对您产生一定的影响。
6.可以委托代理违章处理吗?
可以委托交车方办理,不收取代理费。但如果需要您的驾驶证扣分而您未提供,需要交车方提供的话,费用为100元/分。
7.押金可以用来抵扣我的租金吗?
不可以抵扣租金。特殊情况需请车程网协调处理。
 故障及事故处理 页首
1.当车辆发生故障时,如何处理?
请立即致电“交车方”,如果不能通过电话解决的,“交车方”将在第一时间赶到现场为您排除故障。
2.如果发生故障,有备用车更换吗?
车辆本身质量问题发生故障时,交车方可免费提供备用车。
3.哪些故障是要收取费用的?
换胎、送油及开锁服务,以及由于客户原因引发的故障需要收取费用,费用标准可咨询交车方。
4.哪些故障是免费求援的?
在市区内,对于车辆的自身故障,如搭电、小修等服务,及保险责任内的事故,免费救援。
5.如果还车时车辆有损坏怎么办?
如果还车时车辆有损坏,您需当场解决,赔偿标准按租赁合同约定执行。
6.当车辆发生事故时,如何处理?
当车辆发生事故时,请第一时间通知交车方,在交车方的协助或提示下向当地交通、保险部门报案。
7.车辆发生事故时,修理费用由谁支付?
对于保险责任内的事故车辆修理,修理费用由保险公司及车程网承担,您仅需支付因修理而造成的误工费用,日误工费按日租金收取,还需要支付车辆的折旧,折旧费计算方法可咨询交车方。对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失(含给第三方造成的人身或财产损害),需要由客户承担。
8.车辆发生事故后,是否可以自行维修?
不可以,如果您未经车程网或交车方同意而自维修的,所产生的一切费用将由客户自行承担,且客户需要承担由此造成的其他损失。
9.如果我擅离事故现场该如何处理?
除承担相应的刑事责任外,如属擅离事故现场造成无法向保险公司正常索赔的则由租车人承担一切经济法律责任。
10.什么情况下,我需要支付误工费?
对因车辆事故(包含保险理赔范围内的事故)、客户操作不当造成的车辆故障或证照遗失等影响车辆正常营运的,客户需支付相应误工费用。
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