1.退租规则：
a.客户在约定的提车时间24小时（含）前要求退租，收取订单总金额的20%为退租手续费，最低30元，不足30元按30元计算；客户在约定的提车时间24小时内要求退租，收取订单总金额的50%作为退租手续费；到提车时间后还未提车要求退单的，退单手续费为一日租金加提车时间到退单时间的租金。
b.提前还车的，用车时间不足整天的按整天计算，退单手续费为订单未用天数的50%。
以上规则只适用于日常及清明、五一、中秋等短假，如遇国庆、春节等长假时，退租规则如下：
  1.客户在约定的提车时间48小时(含)前要求退租，收取订单总金额的30%为退租手续费，48小时内不予退租。
  2.不予延期使用。
  3.提前还车的，剩余天数不予退款。

2.延时取车规则：
若您需要临时延时取车，须在提车前1小时前通知车程网或交车方并获得同意。最长延时不得超过4小时。超过2小时后仍未取车的，即自2小时后开始按使用计算。
因推迟行程而需延期使用车辆的，需在提车前12小时内通知车程网重新确定取车、还车时间并获得同意，如由于车辆因素无法按排延期取车的，车程网有权更换您的车辆，或补加差额升级车辆或采取退租处理，手续费按退租规则办理。
延期取车最长不得超过一周，一周过后车程网将采取退租处理，手续费按退租规则办理。

3.换车规则：
a.客户在约定的提车时间前24小时(含)要求换车的，收取租金的20%为换车手续费。客户所换的车租大于更换前的应补差价，低于更换前车租不予退。
b.当车况与订单约定描述不相符时，您有权选择升级车辆，或要求退租，并要求车程网支付日租金的20%作为补偿金。